分業制に効く！インサイドセールス用SFAカスタマイズ術

営業組織が拡大する中で、**「分業制の営業体制」**を導入する企業が増えています。
その代表格が「インサイドセールス」部門の設置です。

しかし、分業を導入したものの…

といった課題が頻発するのも事実。

この記事では、分業制にフィットする“SFA（営業支援システム）”のカスタマイズ術を紹介します。
インサイドセールスが成果を出せる仕組みづくりのヒントが詰まっています。

なぜ「分業制」にSFAカスタマイズが必要なのか？

SFAは、もともと“ひとりの営業がリード獲得〜受注まで”を一気通貫で進める想定で作られていることが多く、
分業体制では以下のような「ズレ」が生じやすくなります。

このギャップを埋めるためには、「インサイドセールスの動き方」に合わせたSFAの構築・運用が不可欠です。

よくあるSFAは「商談フェーズ」しか持っていないため、
アポ取得・育成段階がブラックボックスになりがちです。

おすすめの分解例：

→ ステージを可視化するだけで、現場の動きが一気に整理されます。

以下のような独自項目を追加することで、業務がスムーズになります：

→ これにより、誰が・いつ・どのように動くかが明確に。

→ ロール別のダッシュボードにより、混乱・情報過多を防止できます。

SFAでステージが「アポ確定」に変わったら、自動で：

→ 引き継ぎ忘れ・ミスをゼロに近づける“オートフロー”が実現。

インサイドセールスの活動は、会話の質と数に依存しています。
MiiTelやpickuponなどとSFAを連携することで：

→ 「ただの架電履歴」が「ナレッジと判断材料」に変わります。

分業制の営業体制では、**「誰が、どこまで担当し、どこで渡すのか」**という役割の明確化と、
**その引き継ぎを“正確・自動で行える仕組み”**が成果を左右します。

インサイドセールスは“入口の守り人”。
だからこそ、彼らの活動に最適化されたSFA設計が必要です。

ツール任せではなく、組織構造と業務フローに合わせて“設計する”ことが、成功の第一歩です。

ツール名	特徴
Senses	インサイドセールス／FSの分業を意識した設計。柔軟なステージ設定が可能
Salesforce	MAやCTIとの連携が強力。大規模分業体制向け
Mazrica Sales（旧 SFA）	シンプル設計＆カスタマイズ柔軟。IS業務との相性が良い
kintone	ノーコードで柔軟にカスタマイズ可。分業にあわせてアプリを設計しやすい